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關於 IEKView
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| About IEKView
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| 由工研院產科國際所身為我國指標性智庫，以兼具專業性與權威性之IEK觀點(Insightful、Enlightening、Knockout、Visionary，簡稱IEKView)，為客戶創造整合性附加價值及提升產業效能，同時推動政府與產業鏈建立共識，成功複製台灣經驗向海外輸出，提升台灣產業競爭力共盡心力 |
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最新 IEKView
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| Latest IEKView
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IEKView：服務業數位轉型與智慧機器人新契機 |
2025/10/23 |
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隨著「顧客體驗」成為企業成長的核心驅動力，服務業對消費者滿意度的重視程度大幅提升。根據McKinsey 2023年報告，約71％的消費者期待品牌能提供客製化、無縫且有意義的互動體驗，並將客服品質視為品牌價值的重要組成。
在此背景下，生成式AI與智慧自動化成為服務業提升效率、降低互動成本的新利器。以下透過國際案例，探討服務型機器人如何協助企業緩解缺工問題、提升營運效率，並重塑顧客體驗。 |
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IEKView 集錦
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| IEKView Collection
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