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由工研院產科國際所身為我國指標性智庫,以兼具專業性與權威性之IEK觀點(Insightful、Enlightening、Knockout、Visionary,簡稱IEKView),為客戶創造整合性附加價值及提升產業效能,同時推動政府與產業鏈建立共識,成功複製台灣經驗向海外輸出,提升台灣產業競爭力共盡心力
 
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IEKView:服務業數位轉型與智慧機器人新契機 2025/10/23
   
  隨著「顧客體驗」成為企業成長的核心驅動力,服務業對消費者滿意度的重視程度大幅提升。根據McKinsey 2023年報告,約71%的消費者期待品牌能提供客製化、無縫且有意義的互動體驗,並將客服品質視為品牌價值的重要組成。 在此背景下,生成式AI與智慧自動化成為服務業提升效率、降低互動成本的新利器。以下透過國際案例,探討服務型機器人如何協助企業緩解缺工問題、提升營運效率,並重塑顧客體驗。
 
 
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